Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi: La Tua Garanzia di Soddisfazione con Ennea Medica

Benvenuto nella pagina dedicata alla nostra politica di resi e rimborsi. In Ennea Medica, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative o potresti semplicemente cambiare idea. Per questo motivo, abbiamo implementato una politica di reso chiara, trasparente e conforme alle normative vigenti, garantendoti un'esperienza d'acquisto serena e senza pensieri. Questo documento ti guiderà attraverso ogni passaggio del processo di reso e rimborso, assicurandoti che tu sia pienamente informato sui tuoi diritti e sulle procedure da seguire.

Il Diritto di Recesso: La Tua Libertà di Cambiare Idea

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi aggiuntivi, salvo quelli relativi alla restituzione dei beni qualora tu decida di non avvalerti del nostro servizio di ritiro a costo agevolato.

Questo periodo di 14 giorni, noto come “periodo di recesso”, inizia il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore e da te incaricato), acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato. Se il tuo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo in modo esplicito, utilizzando uno dei seguenti canali:

Tramite Email: Invia una comunicazione chiara e dettagliata all'indirizzo [email protected]. La tua email dovrebbe includere: il tuo nome e cognome, l'indirizzo, il numero d'ordine, una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere dal contratto. Ti consigliamo di conservare una copia di questa comunicazione per i tuoi archivi.
Tramite Modulo di Recesso (Opzionale): Se preferisci, puoi compilare e inviarci il modulo tipo di recesso allegato alle nostre comunicazioni post-vendita o scaricabile dalla sezione dedicata del nostro sito web (se disponibile). Anche in questo caso, ti consigliamo di conservare una copia.
Tramite Contatto Telefonico: Puoi contattarci al numero +39 06 9453 7810 per ricevere assistenza e indicazioni su come procedere. Tuttavia, ti ricordiamo che per validare formalmente il recesso è necessaria una comunicazione scritta.

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione su un supporto durevole (ad esempio, via email), indicandoti le istruzioni dettagliate per la restituzione dei prodotti.

Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Affinché il tuo reso possa essere accettato e il rimborso processato, i prodotti restituiti devono essere in condizioni tali da permetterne la rivendita. Ciò significa che i beni:

Devono essere restituiti integri, non utilizzati, non aperti (nel caso di sigilli di garanzia o confezioni originali che, una volta aperte, potrebbero compromettere la natura del prodotto, come ad esempio integratori alimentari sigillati), completi di tutte le loro parti e accessori.
Devono essere restituiti nella loro confezione originale, se questa è essenziale per preservare l'integrità del prodotto durante il trasporto.
Eventuali etichette, cartellini o sigilli di garanzia presenti sui prodotti al momento della consegna non devono essere rimossi o danneggiati.

Ti preghiamo di prestare la massima cura nel preparare il pacco di reso per evitare danni durante il trasporto. Non saremo responsabili per eventuali danni o smarrimenti occorsi durante la spedizione di ritorno se non imputabili a nostra negligenza.

Costi di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo nei seguenti casi:

Quando i prodotti consegnati sono errati o difettosi.
Quando il reso è dovuto a un errore da parte di Ennea Medica.

Se decidi di esercitare il tuo diritto di recesso, ti offriamo la possibilità di avvalerti di un servizio di ritiro a costo agevolato. Ti forniremo un preventivo per questa opzione al momento della gestione della tua richiesta di reso. In alternativa, sei libero di organizzare autonomamente la spedizione di ritorno tramite il corriere di tua preferenza, facendoti carico dei relativi costi.

Rimborso del Pagamento

Una volta ricevuti i prodotti resi e verificato che le condizioni di cui sopra siano rispettate, procederemo al rimborso del pagamento ricevuto da parte tua, inclusi i costi di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è espressamente escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per i seguenti tipi di prodotti:

Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio, alcuni tipi di integratori alimentari o dispositivi medici che, una volta aperta la confezione originale sigillata, non possono essere rivenduti per ragioni sanitarie).
Beni che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Ti invitiamo a verificare attentamente le caratteristiche dei prodotti prima dell'acquisto per evitare delusioni. La descrizione di ciascun prodotto sul nostro sito indica chiaramente se rientra tra quelli esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o di confezionamento.

Gestione dei Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se al momento della consegna i prodotti che hai ricevuto presentano vizi o difetti di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione del bene senza spese, oppure, se queste opzioni non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In tal caso, ti preghiamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo [email protected] o al numero +39 06 9453 7810, fornendo la massima documentazione possibile (descrizione del difetto, fotografie, numero d'ordine). Valuteremo la tua segnalazione e ti forniremo istruzioni specifiche per la gestione del reso e la sostituzione del prodotto difettoso, con tutti i costi di spedizione a nostro carico.

Procedura in caso di Prodotto Danneggiato durante il Trasporto

È fondamentale ispezionare il pacco al momento della consegna. Se riscontri evidenti segni di manomissione, danneggiamento o se il numero dei colli non corrisponde a quello indicato nel documento di trasporto, ti preghiamo di:

Accettare la merce con riserva, firmando il documento del corriere e specificando chiaramente il motivo (es. "pacco schiacciato", "imballo bagnato", "pacco aperto").
Contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected] o al numero +39 06 9453 7810, descrivendo il danno e allegando fotografie chiare dell'imballo e dei prodotti danneggiati.

Solo in questo modo potremo avviare le procedure di reclamo con il corriere e garantirti una soluzione rapida (sostituzione o rimborso).

Tempi di Gestione dei Resi e dei Rimborsi

Ennea Medica si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso nel minor tempo possibile. Una volta ricevuto il prodotto reso presso il nostro magazzino e completate le verifiche:

Il rimborso verrà processato entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di spedizione.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda dei tempi del tuo istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.

Ti informeremo via email sullo stato di avanzamento della tua pratica di reso e rimborso.

Alternative al Recesso: Sostituzioni e Cambio Merce

Sebbene la nostra politica si concentri principalmente sul diritto di recesso, siamo sempre disponibili a valutare richieste di cambio merce o sostituzione per motivi diversi dal recesso legale, qualora sia possibile e non comporti pregiudizi per Ennea Medica. Tali richieste verranno valutate caso per caso. Ti invitiamo a contattarci per discutere le tue esigenze specifiche.

Contatti per Assistenza Resi e Rimborsi

Per qualsiasi dubbio, domanda o necessità di assistenza riguardo alle procedure di reso e rimborso, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti:

Email: [email protected]
Telefono: +39 06 9453 7810
Orari di Assistenza: [Inserire qui gli orari di apertura del servizio clienti, es. dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00]

Siamo a tua disposizione per rendere la tua esperienza d'acquisto con Ennea Medica il più piacevole e sicura possibile. La tua fiducia è il nostro bene più prezioso.